Comment Zeeman va-t-il gérer la crise du corona lors du deuxième lockdown ?

Dernière mise à jour : 18 mars 2021

Récemment, nos clients, la presse et nos collègues nous ont régulièrement demandé quel effet le virus Covid-19 et la crise de la couronne ont eu sur Zeeman. Nous renvoyons les clients à une page web spéciale sur la page d'accueil de www.zeeman.com avec les informations les plus importantes par pays. Nous informons nos collègues par des canaux spécifiques. Pour les autres parties intéressées et la presse, nous énumérons ci-dessous les questions les plus importantes.

Les effets de la crise jusqu'à présent

• Nous sommes entrés en contact avec les effets de la crise corona lorsque nos fournisseurs ont dû commencer à fermer leurs usines, d'abord en Chine, puis dans d'autres pays. Les flux de marchandises ont commencé à diminuer en décembre 2019 et des lacunes sont apparues dans notre gamme de produits. C'est encore le cas aujourd'hui. Il n'y a pas de rayons vides, heureusement, mais la planification des marchandises doit être ajustée en permanence.

• Lorsque le virus a également atteint l'Europe, nous avons dû fermer nos magasins en Espagne, en France, au Luxembourg, en Autriche, en Belgique et en Allemagne à la fin du mois de mars. Dans ces six pays, nous avons dû demander des indemnités temporaires pour nos employés.

• Depuis lors, les magasins dans les différents pays et régions ont été temporairement fermés et rouverts. La situation change quotidiennement par pays et même par région. Zeeman est resté pleinement opérationnel car il y a toujours eu des magasins ouverts quelque part dans certains pays ou régions.

• Les directeurs régionaux et les collègues des bureaux de service travaillent à domicile depuis le 16 mars 2020.

• Dans les magasins néerlandais, les salaires des employés ont continué à être versés pendant la fermeture, et ils ont parfois travaillé en coulisses pour maintenir les magasins en ordre.

• Dans certains pays, les magasins sont ouverts sur rendez-vous. Cela est indiqué sur la page d'accueil de ces pays.

• Zeeman dispose de boutiques en ligne aux Pays-Bas et en Belgique. Le nombre de commandes passées par la boutique en ligne a énormément augmenté, mais des problèmes techniques ont allongé les délais de livraison et réduit temporairement notre assortiment. Ce problème devrait être résolu d'ici juin 2021.

Notre politique

Depuis le premier jour de la crise, Zeeman a toujours suivi les trois principes directeurs suivants pour déterminer sa politique et ses actions :

• Assurer la santé et la sécurité de nos collègues. Nous suivons les directives du RIVM et communiquons à ce sujet. En outre, nous avons installé des écrans en plexiglas à la caisse.

• Garantir la continuité de Zeeman en tant qu'entreprise à court et à long terme.

• Communiquer et mettre en œuvre des mesures comme Zeeman a toujours eu l'habitude de le faire. Être économe, en d'autres termes, pour l'homme, l'environnement et la société. Concrètement, cela signifie

• Maintenir le contact humain avec toutes les parties prenantes, à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise. Nous engageons toujours le dialogue, le faisons de manière décente et n'annonçons rien de manière unilatérale

• Transparence et clarté à tous les niveaux pour tout le monde

• Faire preuve d'engagement et d'un esprit de famille à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise.

Nos collègues restent engagés

Comme nous sommes présents dans sept pays, nous devons nous conformer à de nombreuses réglementations différentes en matière de ressources humaines. Notre service des ressources humaines suit cela de près et veille à ce que nos collègues puissent réclamer ce à quoi ils ont droit en temps voulu.

Le plus important est de rester en contact les uns avec les autres. Cette crise nous touche tous de plein fouet : lorsque vous devez travailler à domicile ou que vous bénéficiez d'allocations temporaires et que vous n'avez donc pas vu vos collègues depuis longtemps, mais aussi lorsque vous travaillez dans un magasin à un mètre et demi de vos clients et de votre équipe. Grâce à une nouvelle application mise en service une semaine après la crise, nous restons en contact les uns avec les autres et partageons régulièrement des vidéos, des messages positifs et des petites réussites, mais aussi les choses qui nous posent problème. Pour cela, suivez le PDG Erik-Jan Mares sur Twitter : ErikJanMares_Zeeman / @EJM_Zeeman

Nos agents et fournisseurs sont nos partenaires

En ce qui concerne les fournisseurs, nous avons opté pour une approche personnalisée dans un souci de continuité, tant pour nos partenaires que pour Zeeman. Des partenaires avec lesquels nous travaillons souvent depuis des décennies. Les trois points les plus importants de notre politique Covid-19 à l'égard des fournisseurs :

1. Dans cette crise, nous n'avons pas prolongé le délai de paiement, qui est toujours et partout de 14 jours chez nous, mais nous l'avons maintenu et l'avons reconfirmé à nos fournisseurs.

2. Nous avons contacté tous nos fournisseurs individuellement au sujet des commandes en cours :

• Les commandes de printemps ont en grande partie déjà été expédiées comme convenu, certaines commandes ont été rappelées plus tard d'un commun accord et une petite partie a été stockée et sera expédiée l'année prochaine.

• La majeure partie de notre gamme de produits est constituée d'articles textiles de base. Des contrats à long terme ont été conclus pour ces articles. Dans le cadre de ces contrats, nous déplaçons les quantités en fonction de la demande, avec la garantie que nous prenons 100 % des quantités.

• En outre, nous montrons notre engagement envers les fournisseurs pour les commandes futures.

1. Nous suivons en permanence l'impact de la crise de la Covid-19 pour chaque fournisseur, non seulement en termes de continuité financière, mais aussi, en particulier, en termes de bien-être des travailleurs. À cet égard, nous souscrivons à la déclaration de Fair Wear, qui attribue également un rôle important aux marques en ce qui concerne les salaires des travailleurs de l'habillement.

   Pour renforcer notre approche, Zeeman soutient l' » Appel à l'action » élaboré par l'OIT en collaboration avec différentes parties internationales actives dans le secteur de l'habillement.

   Même avec nos autres partenaires, tels que les propriétaires et les fournisseurs de services et de matériaux, nous n'avons pas promulgué de mesures unilatérales, mais nous avons entamé des discussions sur l'évolution des engagements. Nous avons laissé faire les ouvertures de magasins prévues. Toutefois, nous avons temporairement interrompu les rénovations et la poursuite de l'expansion. Les plans d'expansion restent inchangés.

Nos clients achètent différemment

En temps de crise, le véritable caractère d'une marque apparaît. Pour communiquer avec nos clients, cela signifie continuer à faire ce que nous avons toujours fait : des campagnes terre-à-terre dans la vie de tous les jours.

Pour nos clients, nous avons assoupli le délai d'échange. Quelques campagnes ont été décalées et une campagne a été légèrement réduite, mais nous veillons à rester très visibles en ce moment.

Dans les pays où nous sommes fermés, nous restons visibles dans les médias sociaux et, en France, dans les rues. Dans les magasins qui sont ouverts, nous aidons nos clients du mieux que nous pouvons et nous les informons sur la nouvelle façon de faire des achats en cette période de crise. Ce faisant, nous suivons les directives établies par les autorités locales, qui diffèrent d'un pays à l'autre et parfois d'une région à l'autre.

Confiance en l'avenir

À la fin du mois de mars 2020, Zeeman n'avait plus de chiffre d'affaires dans 800 de ses 1 300 magasins, mais nous sommes convaincus que nous sortirons de la crise par nos propres moyens :

Zeeman était en bonne santé financière avant le début de la crise

notre marque est pertinente pour de nombreuses personnes, même en temps de crise et au-delà

en tant qu'entreprise familiale, nous nous concentrons sur le long terme et n'avons pas besoin de changer notre stratégie de croissance

et nous maîtrisons bien notre situation financière.

Les informations actuelles sont disponibles ici.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter Caroline van Turennout, porte-parole et responsable du marketing et de la communication. Elle peut être contactée par e-mail à l'adresse press@zeeman.com.