Questions fréquentes
Garantie
Vous trouverez ici toutes les informations relatives à la garantie. Si vous avez une autre question, vous pouvez la poser à notre service clients via notre formulaire de contact.
Vous voulez plus de détails sur notre politique de garantie ? Dans ce cas, lisez ce qui suit, car chez nous, non satisfait signifie remboursé.
La garantie légale s’applique à tous les articles que vous achetez chez nous. Cette garantie légale signifie qu’un produit doit être ou doit faire ce à quoi le consommateur peut raisonnablement s’attendre. Il va de soi que nous respectons cette garantie légale.
De plus, si un article ne vous satisfait pas, par exemple s’il n’est pas de la bonne taille, vous pouvez choisir de l’échanger ou d’être remboursé. Vous disposez pour cela de 30 jours à compter de la réception de votre commande. En tant que client de zeeman.com, vous disposez des mêmes droits que les clients des magasins Zeeman physiques (en dur).
Zeeman.com est membre depuis 2013 de l’organisation néerlandaise de vente à distance Thuiswinkel.org et est certifié « Thuiswinkel Waarborg ». Ce label de qualité vous garantit que ZEEMANSHOP.COM respecte les accords conclus notamment avec l’association néerlandaise des consommateurs. Nous sommes fiers d’être également certifiés Ecommerce Europe Trustmark, une garantie supplémentaire que zeeman.com respecte la législation et la réglementation européenne
Le label de qualité Trusted Shops signifie que Zeeman a été contrôlé par les experts juridiques de Trusted Shops pour s'assurer que nous sommes sûrs, fiables et que nous fournissons un bon service. Cela signifie que vous pouvez passer une commande chez nous en toute tranquillité.
Trusted Shops recueille également les avis des clients sur Zeeman et les produits Zeeman. Vous pouvez donc toujours savoir ce que les autres pensent de nous et de nos produits.
Vous voulez en savoir plus sur le label de qualité Trusted Shops ? Consultez-le ici.
Avec la protection des acheteurs de Trusted Shops, vous êtes automatiquement assuré pour votre achat dans tous les magasins affiliés à Trusted Shops. Si vous ne recevez pas votre commande ou si elle arrive endommagée, Trusted Shops veillera à ce que vous soyez remboursé.
La durée de garantie d’un produit électronique est indiquée dans la notice d’information. Vous pouvez également contacter le fabricant. Cette garantie accordée par le fabricant n’affecte pas la garantie légale.
Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours par la poste ou dans l’un de nos magasins.
Retour dans l’un de nos magasins :
1) Apportez votre facture électronique. Vous la trouverez dans l’e-mail que vous avez reçu de notre part, qui contient également le code Track & Trace.
2) Notre vendeur/vendeuse scannera le code-barres figurant sur la facture et traitera le ou les articles que vous souhaitez retourner.
3) Vous recevrez le montant du ou des articles retournés via le mode de paiement choisi précédemment. Ce montant vous sera remboursé sur votre compte.
Retour via Zeeman.com
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