Questions fréquentes

Étape 1 : Ajoutez des articles dans votre panier Ajoutez tous vos articles dans votre panier, cliquez sur le panier, puis cliquez sur « Procéder au paiement ».
Étape 2 : Connectez-vous avec votre compte ou en tant qu’invité(e).
Choisissez de vous connecter soit avec votre compte soit en tant qu’invité(e). Si vous souhaitez régler vos achats en tant qu'invité(e), renseignez toutes vos coordonnées à l'étape suivante et cliquez sur « Continuer ».
Étape 3 : Choisissez un mode de livraison Choisissez si vous souhaitez retirer votre commande dans un point relais ou si vous souhaitez la faire livrer à votre domicile.
Étape 4 : Choisissez un mode de paiement Choisissez un mode de paiement. Tous les montants indiqués sur notre boutique en ligne incluent la TVA et les éventuelles réductions. Le mode de paiement choisi figurera également sur votre facture.

Après avoir passé commande, vous recevrez dans l’heure qui suit un e-mail de confirmation de votre commande. Vous n’avez pas reçu cet e-mail ? Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » ; il peut arriver que votre confirmation de commande ait été placée dans ce dossier. Vous trouverez aussi votre commande dans votre compte. Si votre commande ne se trouve à aucun de ces endroits, n’hésitez pas à nous contacter.

Non, ce n’est pas possible. Nos magasins et boutiques en ligne se trouvent aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en France, en Autriche, en Espagne et au Portugal. Les clients de ces pays peuvent commander sur la boutique en ligne de leur pays. 

Vous trouverez votre panier en haut à droite, à côté de la barre de recherche. En cliquant dessus, vous pouvez voir le contenu de votre panier. 

Cela dépend du mode de livraison que vous avez choisi. Dans le code Track & Trace que vous recevrez dans l’e-mail de confirmation d’expédition, vous pourrez voir si vous pouvez encore modifier votre date/heure de livraison.

Le montant de la commande a-t-il été débité de votre compte ? Il est possible que la confirmation de commande ait été retardée ou qu’elle se soit glissée dans votre dossier « Courrier indésirable ». Si vous n’avez toujours pas reçu votre confirmation de commande au bout de 12 heures, nous vous recommandons de nous contacter par téléphone.  
 
Le montant de la commande n’a pas été débité de votre compte ? Dans ce cas, la commande a échoué et il vous faudra la repasser.

Si vous n’avez pas la possibilité de vous rendre au magasin dans l’immédiat, vous pouvez appeler directement ce dernier. L’employé(e) vous dira alors si l’article que vous recherchez est en stock et pourra, dans certains cas, le mettre de côté pour vous. Vous trouverez les numéros de téléphone de tous les magasins ici.