Como é que o Zeeman está a lidar com a crise do coronavírus?
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Recentemente, clientes, imprensa e colegas têm-nos perguntado regularmente qual o efeito que o vírus Covid-19 e a crise do coronavírus tiveram na Zeeman. Na página inicial da Zeeman, remetemos os clientes para uma página Web dedicada www.zeeman.com/corona com as informações mais importantes por país. Informamos os colegas através de canais especialmente criados para o efeito. Para outras partes interessadas e para a imprensa, listamos abaixo as questões mais importantes.
Os efeitos da crise até à data
Entrámos em contacto com os efeitos da crise do coronavírus quando os nossos fornecedores tiveram de começar a encerrar as suas fábricas, primeiro na China e depois noutros países. O fluxo de mercadorias começou a vacilar a partir de fevereiro de 2020 e surgiram lacunas na nossa gama de produtos.
Quando o vírus chegou também à Europa, as medidas dos governos locais obrigaram-nos a encerrar as nossas lojas em Espanha, França, Luxemburgo, Áustria, Bélgica e Alemanha em meados de março. Nesses seis países, tivemos de solicitar subsídios temporários para os trabalhadores das nossas lojas.
Os diretores regionais e os colegas dos gabinetes de assistência trabalham a partir de casa desde 16 de março.
As lojas nos Países Baixos puderam permanecer quase todas abertas, adaptadas às diretrizes especiais. Os clientes sabem onde nos encontrar para os artigos essenciais para a casa: roupa de bebé, fios de tricotar, pijamas e produtos de limpeza.
A Zeeman tem lojas virtuais nos Países Baixos e na Bélgica. Assistimos a um forte aumento do número de encomendas em linha a partir de março. As lojas virtuais tiveram dificuldade em lidar com este aumento nas primeiras semanas e, desde então, foram tomadas medidas eficazes que resolveram em grande parte estes problemas.
Desde 20 de abril, as nossas lojas na Alemanha reabriram. Desde 1 de maio, na Áustria. E desde 11 de maio, as nossas lojas na Bélgica e em França também estão novamente abertas. As nossas lojas em Espanha também estão quase todas abertas desde 19 de maio.
As nossas políticas
Desde o primeiro dia da crise, a Zeeman tem seguido de forma muito consistente os três princípios orientadores seguintes na determinação das suas políticas e acções:
Garantir a saúde e a segurança dos nossos colegas. Seguimos as diretrizes do RIVM nos Países Baixos, e as equivalentes noutros países, e comunicamo-las. Também instalámos ecrãs de plexiglas na caixa e tomámos outras medidas preventivas.
Assegurar a continuidade da Zeeman como empresa, tanto a curto como a longo prazo.
Adotar uma abordagem na comunicação e implementação de medidas como a Zeeman sempre esteve habituada a fazer. Ser parcimonioso, por outras palavras, para as pessoas, o ambiente e a sociedade. Em termos concretos, isto significa:
Manter o contacto humano com todas as partes interessadas, dentro e fora da empresa. Entramos sempre em diálogo, fazemo-lo de forma decente e não anunciamos nada unilateralmente
Transparência e clareza a todos os níveis
Mostrar empenhamento e o nosso sentimento de família dentro e fora da empresa.
Os nossos colegas mantêm-se empenhados
Pelo facto de operarmos em sete países, temos de lidar com muitos regulamentos diferentes no que diz respeito aos recursos humanos. O nosso departamento de RH acompanha de perto esta situação e está atento para garantir que os nossos colegas podem reclamar o que lhes é devido atempadamente e que podemos garantir a saúde e a segurança dos nossos colegas nas nossas lojas, tomando as medidas preventivas corretas.
Mantermo-nos em contacto uns com os outros é o mais importante. Esta crise afecta-nos a todos: se tivermos de trabalhar a partir de casa ou se estivermos a receber subsídios temporários no nosso país e, por isso, não virmos os nossos colegas há muito tempo. Mas também quando se está a trabalhar na loja, a um metro e meio de distância dos clientes e da equipa. Com uma nova aplicação lançada desde a crise, mantemo-nos em contacto e partilhamos regularmente mensagens de vídeo, mensagens positivas e pequenos sucessos, mas também as coisas com que nos debatemos. Para tal, siga o CEO Erik-Jan Mares no Twitter: ErikJanMares_Zeeman / @EJM_Zeeman
Os nossos agentes e fornecedores são nossos parceiros
Em relação aos fornecedores, optámos por uma abordagem personalizada com o objetivo de continuidade tanto para os nossos parceiros como para a Zeeman. Parceiros com os quais, em muitos casos, mantemos relações comerciais há décadas. As três questões mais importantes na nossa política de Covid-19 em relação aos fornecedores:
Não alargámos o prazo de pagamento, que é sempre e em todo o lado de 14 dias connosco, nesta crise, mas mantivemo-lo e também o reconfirmámos como tal aos nossos fornecedores.
Contactámos todos os nossos fornecedores individualmente sobre as encomendas pendentes:
As encomendas da primavera já foram, em grande parte, expedidas conforme acordado, mas algumas encomendas foram chamadas mais tarde por mútuo consentimento e outras foram armazenadas e serão expedidas no próximo ano.
A maior parte da nossa gama de produtos consiste em artigos têxteis de base. Para estes, foram celebrados contratos a longo prazo. Dentro do prazo destes contratos, transferimos as quantidades de acordo com a procura, com a garantia de que recebemos 100% das quantidades.
Além disso, mostramos o nosso compromisso com os fornecedores para futuras encomendas.
Estamos atualmente a fazer um balanço das consequências da crise da Covid-19 para cada fornecedor, não só em termos da sua continuidade financeira, mas também, em particular, do bem-estar dos trabalhadores. Para reforçar a nossa abordagem, a Zeeman subscreve o “Apelo à ação”, elaborado pela OIT em cooperação com várias partes internacionais activas no sector do vestuário.
Iniciámos também conversações com os nossos outros parceiros, como os senhorios e os fornecedores de serviços e materiais, sobre os nossos compromissos para os próximos meses. Ao fazê-lo, estamos também a ter em conta, tanto quanto possível, a sua situação. Vamos permitir que as aberturas de lojas planeadas prossigam. No entanto, suspendemos temporariamente as renovações e as novas expansões. Os planos de expansão a longo prazo mantêm-se inalterados.
Os nossos clientes compram de forma diferente
Em tempos de crise, o verdadeiro carácter de uma marca emerge. Na comunicação com os nossos clientes, isto significa continuar a fazer o que sempre fizemos: campanhas práticas que se enquadram na vida quotidiana.
Para os nossos clientes, flexibilizámos o período de troca, incluindo a campanha de poupança em curso para os lençóis. Duas campanhas foram alteradas e uma campanha foi reduzida, mas certificamo-nos de que continuamos a ter uma grande visibilidade neste momento.
Nos países onde estamos fechados, continuamos a ser visíveis nas redes sociais e, em França, também nas ruas. Nas lojas que estão abertas, ajudamos os nossos clientes o melhor que podemos e informamo-los sobre a nova forma de fazer compras nesta crise. Ao fazê-lo, seguimos as diretrizes definidas pelas autoridades locais, que diferem de país para país e, por vezes, de região para região.
Confiança no futuro
No final de março, a Zeeman só tinha vendas em cerca de 450 das suas 1300 lojas, mas vamos ultrapassar a crise sozinhos, porque:
a Zeeman estava em boa situação financeira antes do início da crise
a nossa marca é relevante para muitas pessoas, mesmo em tempos de crise e para além dela
como empresa familiar, estamos concentrados no longo prazo e não precisamos de mudar a nossa estratégia
estamos bem controlados.
Estas informações são regularmente actualizadas aqui.
Se tiver alguma dúvida, contacte-nos através do endereço Press@zeeman.com.
