Condicões gerais
Índice
Artigo 1º - Definições
Artigo 2º - Identificação do comerciante
Artigo 3º - Âmbito
Artigo 4º - A oferta
Artigo 5º - O contrato
Artigo 6º - Direito de arrependimento
Artigo 7º - Obrigações do cliente em caso de arrependimento
Artigo 8º - Clientes que exercem o direito de arrependimento e os custos que estão associados
Artigo 9º - Obrigações do comerciante em caso de arrependimento
Artigo 10º - Exclusão do direito de arrependimento
Artigo 11º - O preço
Artigo 12º - Cumprimento do contrato e garantia adicional
Artigo 13º - Entrega e implementação
Artigo 14º - Prazo, rescisão e prorrogação dos contratos
Artigo 15º - O pagamento
Artigo 16º - Procedimento de reclamações
Artigo 17º - Conflitos
Artigo 18º - Termos adicionais ou diferentes
Artigo 19º - Alteração das condições gerais
Artigo 1º - Definições
As seguintes definições aplicam-se aos presentes termos e condições:
Acordo adicional: um acordo no qual o consumidor adquire produtos, conteúdos ou serviços digitais no âmbito de um contrato à distância. O comerciante ou um terceiro é responsável pela entrega dos conteúdos ou serviços digitais com base num acordo entre o terceiro e o comerciante;
Período de arrependimento: o período durante o qual o consumidor pode utilizar o seu direito de arrependimento;
Consumidor: uma pessoa singular cujas ações não são realizadas para fins relacionados com o seu negócio, profissão ou atividade empresarial;
Dia: dia de calendário;
Conteúdos digitais: dados produzidos e entregues em formato digital;
Contrato de prazo prorrogado: um contrato à distância para uma série de produtos e/ou serviços, em que a obrigação de fornecimento e aquisição é prorrogada por um período de tempo;
Suporte duradouro: qualquer meio auxiliar - também correio eletrónico - que permita ao consumidor ou empresa guardar informação que lhe seja dirigida pessoalmente, de forma a manter a intenção de utilização ou consulta futura durante um período adaptado à finalidade para a qual a informação é indicada, e que torne possível a reprodução sem alterações da informação guardada;
Direito de arrependimento: a oportunidade do consumidor revogar o contrato com prazo prorrogado, dentro do período de arrependimento;
Comerciante: identidade referida no artigo 2º. Uma loja online, uma empresa (entidade legal) que oferece produtos, (acesso a) conteúdos digitais ou serviços aos consumidores, à distância;
Contrato à distância: um contrato celebrado entre a empresa e o consumidor no âmbito de um sistema organizado para o comércio à distância de produtos;
Modelo de formulário do direito de arrependimento: o modelo europeu de formulário do direito de arrependimento encontra-se em anexo, como Anexo 1, aos presentes termos e condições. O comerciante não é obrigado a fornecer o Anexo 1 ao consumidor se este não tiver o direito de arrependimento em relação à sua compra;
Técnica de comunicação à distância: um meio auxiliar que pode ser utilizado para a comunicação relativa à celebração do contrato, sem necessidade de o comerciante e o consumidor estarem no mesmo local, ao mesmo tempo.
Artigo 2º: Identificação do comerciante
Nome do comerciante: Zeeman Textielsupers, SLU.
ZEEMAN TEXTIELSUPERS, UNIPESSOAL LDA.
Av. Duque de Ávila, no. 46, 3° piso C,
1050-083 Lisboa
Número de telefone do comerciante 0800 780 614
E-mail: service@zeeman.com
Número de Registo na Câmara de Comércio e Indústria: Certidão Permanente Código de acesso: 3171-2681-1312 NIPC: 517095980
Número de identificação do IVA: PT517095980
Artigo 3º: Âmbito
As presentes condições aplicam-se a cada oferta feita pelo comerciante e a cada contrato à distância celebrado entre o comerciante e o consumidor;
Ao visitar o nosso site ou ao efetuar uma compra, está a contratar o nosso "serviço" e concorda que fica vinculado às seguintes condições, incluindo as condições e as políticas adicionais aqui referenciadas ou disponíveis através de uma hiperligação. Por favor, leia atentamente as presentes Condições de Serviço antes de aceder ou utilizar o nosso site. Ao aceder ou utilizar qualquer parte do site, o utilizador aceita que fica vinculado às presentes Condições de Serviço. Se não concordar com todas as condições do presente contrato, não poderá aceder ao site nem utilizar nenhum dos serviços.
Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, é possível - contrariamente ao ponto anterior e antes da celebração do contrato à distância - que os presentes termos e condições gerais sejam colocados à disposição do consumidor, eletronicamente, de modo a que o consumidor os possa guardar facilmente num suporte duradouro. Se tal não for possível, o comerciante deve indicar - antes da celebração do contrato - de que forma os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que estes serão enviados o mais rapidamente possível, gratuitamente, por via eletrónica ou de qualquer outra forma.
Nos casos em que sejam anexadas condições específicas de produtos ou serviços aos presentes termos e condições gerais, o segundo e terceiro pontos aplicam-se por analogia e o consumidor pode sempre invocar a condição que lhe for mais favorável.
Artigo 4º - A oferta
Se uma oferta estiver sujeita a uma duração limitada, ou se estiver sujeita a determinadas condições, tal deve ser explicitamente indicado na oferta.
A oferta deve conter uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdos digitais e/ou serviços. A descrição deve ser suficientemente detalhada de modo a permitir uma avaliação adequada da oferta por parte do consumidor. Se o comerciante utilizar imagens, estas devem ser imagens verdadeiras dos produtos, serviços e/ou conteúdos digitais. O comerciante não é responsável por erros evidentes ou erros na oferta.
Cada oferta deve conter informação clara para o consumidor sobre os direitos e obrigações em relação à aceitação da oferta.
Caso exista contrato, o comerciante não é responsável por erros evidentes ou erros genuínos e acidentais no preço que o consumidor deveria ter conhecimento.
Ao comerciante reservamos o direito de limitar ou proibir pedidos que, segundo o nosso critério, pareçam ter sido feitos por agentes comerciais, revendedores ou distribuidores.
Artigo 5º - O contrato
O cliente adiciona os produtos selecionados ao carrinho de compras. O cliente pode alterar os dados e os produtos adicionados a qualquer momento durante o processo de encomenda, antes de efetuar uma encomenda final.
Um cliente faz uma encomenda final dos produtos/serviços adicionados ao carrinho de compras, clicando no botão que existe para o efeito.
O contrato será celebrado, nos termos do artigo 4º, no momento em que o consumidor aceitar a oferta e as condições estipuladas tenham, portanto, sido cumpridas.
Se o consumidor tiver aceite a oferta por via eletrónica, o comerciante deve confirmar imediatamente a receção da aceitação da oferta por via eletrónica. Até que a receção desta aceitação não tenha sido confirmada pelo comerciante, o consumidor pode rescindir o contrato.
Se o contrato for celebrado por via eletrónica, o comerciante deve tomar medidas técnicas e organizacionais adequadas para assegurar a transferência eletrónica de dados e deve garantir um ambiente seguro na Internet. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o comerciante deve tomar as devidas precauções quanto à segurança.
O comerciante pode obter informações - dentro dos limites legais - sobre a capacidade do consumidor para cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como sobre os factos e os fatores que são importantes para a celebração responsável do contrato à distância. Se a pesquisa der ao comerciante motivos adequados para recusar a celebração do contrato, nesse caso, o comerciante tem o direito, devidamente fundamentado, de recusar um pedido ou requerimento ou solicitação ou de obrigar o cumprimento das condições especiais ou solicitação.
O comerciante deve enviar ao consumidor, no máximo, aquando da entrega de um produto, serviço ou conteúdo digital, a seguinte informação, por escrito, ou de outro modo a que o consumidor a possa armazenar num suporte duradouro acessível:
A morada do comerciante, onde o consumidor pode apresentar as suas reclamações;
As condições em que o consumidor pode fazer uso do direito de arrependimento e a forma para o fazer, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de arrependimento;
Informação sobre as garantias e serviço pós-venda existentes;
O preço, incluindo todos os impostos sobre o produto, serviço ou conteúdo digital; os custos de envio, conforme aplicável; e o método de pagamento, entrega ou implementação do contrato à distância;
Os requisitos para a rescisão do contrato, caso a duração do contrato seja superior a um ano ou se for indeterminada;
Caso o consumidor tenha direito ao direito de arrependimento, o modelo de formulário do direito de arrependimento.
No caso de um contrato de longo prazo, as disposições do ponto anterior aplicam-se apenas à primeira entrega.
Artigo 6º - Direito de arrependimento
Na entrega de produtos:
Na compra de produtos, o consumidor tem o direito de revogar o contrato, sem apresentar as razões, por um período de 14 dias. O comerciante pode perguntar ao consumidor a razão da revogação, mas o consumidor não é obrigado a indicar as suas razões.
O prazo previsto no ponto 1 tem início no dia seguinte à receção do produto pelo consumidor ou por um terceiro designado pelo consumidor, que não é a parte transportadora, ou:
Se o consumidor tiver encomendado vários produtos: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor, recebe o último produto. O comerciante pode recusar uma única encomenda para vários produtos com datas de entrega diferentes, desde que tenha informado claramente o consumidor antes do processo de encomenda.
Se a entrega de um produto envolver diferentes entregas ou partes: o dia em que o consumidor ou um terceiro designado pelo consumidor, recebeu a última entrega ou a última parte.
Com contratos para a entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor, recebeu o último produto.
No fornecimento de serviços e conteúdos digitais que não são fornecidos em suporte material:
Um consumidor tem o direito de revogar o contrato, sem apresentar razões, para o fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos em suporte material durante um período de, pelo menos, catorze dias. O comerciante pode perguntar ao consumidor a razão da revogação, mas o consumidor não é obrigado a indicar as suas razões.
O prazo referido no ponto 3 começa no dia seguinte ao da celebração do contrato.
Período de arrependimento prorrogado para produtos, serviços e conteúdos digitais que não sejam fornecidos em suporte material, caso o consumidor não tenha sido informado sobre o direito de arrependimento:
Se o comerciante não fornecer ao consumidor a informação legalmente obrigatória sobre o direito de arrependimento ou se o modelo de formulário não for fornecido, o prazo de arrependimento termina doze meses após o termo do prazo de arrependimento inicialmente estipulado com base nos pontos anteriores do presente artigo.
Se o comerciante fornecer ao consumidor a informação referida no ponto anterior no prazo de doze meses a contar da data de início do período de arrependimento original, o prazo de arrependimento termina catorze dias após o dia em que o consumidor recebe a informação.
Artigo 7º - Obrigações do cliente em caso de arrependimento
Durante o período de arrependimento, o consumidor deve tratar o produto e a sua embalagem com cuidado. O produto apenas deve ser desembalado ou utilizado na medida do necessário para avaliar a natureza, características e eficácia do produto. Parte-se do princípio de que o consumidor só pode manusear e inspecionar o produto da mesma forma que lhe seria permitido numa loja.
O consumidor só será responsável pela deterioração do produto se tal resultar do manuseamento do produto para além do permitido no ponto 1.
O consumidor não será responsável pela deterioração do produto se o comerciante não lhe fornecer toda a informação exigida por lei sobre o direito de arrependimento antes da celebração do contrato.
Artigo 8º - Clientes que exercem o direito de arrependimento e os custos que estão associados
O consumidor que pretenda exercer o seu direito de arrependimento deve, dentro do prazo de arrependimento, informar o comerciante desse facto, utilizando o modelo de formulário do direito de arrependimento ou qualquer outra forma inequívoca.
Assim que possível, no prazo máximo de 14 dias após o dia da comunicação da informação referida no ponto 1, o consumidor deve devolver o produto, ou entregá-lo ao comerciante (ou a um representante deste). Este procedimento não é necessário se o próprio comerciante se propuser a efetuar a recolha do produto. De qualquer modo, o consumidor cumpre o prazo de devolução dos produtos se devolver o produto antes de expirar o prazo de arrependimento.
O consumidor devolve o produto com todos os acessórios relevantes, se possível, no estado e embalagem originais, e de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo comerciante.
O risco e o ónus da prova para o exercício correto e dentro do prazo do direito de arrependimento são da responsabilidade do cliente. Se o consumidor envia um artigo, deve considerar a utilização de um serviço de transporte com possibilidade de localização ou a compra de um seguro de transporte. O comerciante não pode garantir a receção do artigo que vai ser devolvido.
O consumidor deve suportar os custos diretos decorrentes da devolução de um produto. Se o comerciante não tiver declarado que o consumidor irá suportar estes custos ou se o comerciante indicar que está disposto a suportar estes custos, o consumidor não será responsável pelos custos de devolução dos bens.
O consumidor não pagará quaisquer custos pelo fornecimento de todo ou parte de conteúdos digitais que não sejam fornecidos em suporte material, se:
Antes da entrega, não concordou explicitamente em iniciar a execução do contrato antes do fim do período de arrependimento.
Não reconheceu que tinha perdido o seu direito de arrependimento relativamente à concessão da sua autorização, ou:
O comerciante não confirmou esta declaração feita pelo consumidor.
Se um consumidor exercer o seu direito de arrependimento, todos os acordos são legalmente resolvidos.
Artigo 9º - Obrigações do comerciante em caso de arrependimento
Se o comerciante aceitar que um consumidor apresente a sua declaração de arrependimento por meios eletrónicos, após receber tal declaração, deverá enviar de imediato uma confirmação de receção.
O comerciante deve reembolsar o consumidor de todos os pagamentos, incluindo eventuais custos de entrega que o consumidor tenha cobrado pelo produto devolvido, o mais tardar no prazo de 14 dias após o dia em que o consumidor informou sobre o arrependimento. Exceto nos casos em que o próprio comerciante propõe fazer a recolha do produto, o reembolso pode ser adiado até ter recebido o produto ou até provar que o consumidor devolveu o produto, conforme o que ocorrer primeiro.
Para qualquer devolução, o comerciante deve utilizar o mesmo método de pagamento que foi inicialmente utilizado pelo consumidor, a menos que o consumidor concorde com outro método. O reembolso não tem qualquer custo para o consumidor.
Se o consumidor escolher um método de entrega caro em vez da entrega normal mais barata, o comerciante não tem de reembolsar os custos adicionais do método mais caro.
Artigo 10º - Exclusão do direito de arrependimento
O comerciante pode impedir o direito de arrependimento para os seguintes produtos e serviços, mas apenas se o comerciante o declarar de forma clara ao fazer a oferta, ou pelo menos em tempo útil antes da celebração do contrato:
Produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro sobre os quais o comerciante não tem qualquer influência e que podem ocorrer durante o período de arrependimento.
Contratos celebrados durante um leilão público. Um leilão público é definido como um meio de venda no qual um comerciante oferece produtos, conteúdos digitais e/ou serviços num leilão, sob a direção de um leiloeiro, e onde um comprador bem sucedido é obrigado a comprar os produtos, conteúdos digitais e/ou serviços.
Os contratos de serviços, após a conclusão completa do serviço, mas apenas se:
O cumprimento começou com o acordo prévio expresso do consumidor, e;
O consumidor declarou ter perdido o seu direito de arrependimento, assim que o comerciante tenha terminado o contrato na sua totalidade.
Viagens organizadas, férias organizadas e circuitos combinados, tal como referido na Diretiva da UE 2015/2302 nos contratos de transporte de passageiros.
Contratos de serviços de acesso ao alojamento, caso o contrato já estipule uma data ou o período de execução específico que não seja para fins de alojamento, transporte de mercadorias, serviços de aluguer de automóveis e catering.
Contratos relativos a atividades de lazer, caso o contrato já estipule uma data ou prazo específico para a realização.
Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor, que não foram pré-fabricados e foram feitos com base na escolha ou decisão específica do consumidor, ou que se destinam claramente a uma determinada pessoa.
Produtos sujeitos a decomposição rápida ou com vida útil limitada.
Produtos selados que, por razões de proteção sanitária ou de higiene, são impróprios para devolução e cujo selo foi danificado após a entrega.
Produtos que, pela sua natureza, se misturaram de forma inevitável com outros produtos.
Bebidas alcoólicas cujo preço foi acordado no final do contrato, mas cuja entrega só pode ter lugar após 30 dias, e cujo valor real depende de flutuações de mercado sobre as quais o comerciante não tem qualquer influência.
Gravações áudio/vídeo seladas e dispositivos informáticos cujos selos foram danificados após a entrega.
Jornais ou revistas, com exceção de assinaturas.
A entrega de conteúdos digitais que não sejam em suporte material, mas apenas se:
A entrega foi iniciada com o acordo expresso prévio do consumidor, e;
O consumidor declarou que tal implicava a perda do seu direito de arrependimento.
Artigo 11º - O preço
Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não podem ser aumentados, com exceção das alterações de preços das taxas de IVA.
Por outro lado, e ao contrário do ponto anterior, o comerciante pode oferecer produtos ou serviços a preços variáveis, sempre que estes preços estejam sujeitos às flutuações do mercado financeiro, sobre o qual o comerciante não tenha qualquer influência. A oferta deve referir-se a este vínculo com as flutuações e o facto de os preços mencionados serem preços recomendados.
Os aumentos de preços nos 3 meses seguintes à celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou estipulações legais.
Os aumentos de preços após 3 meses da celebração do contrato só são permitidos se o comerciante os tiver estipulado desta forma, e:
Estes resultam de regulamentos ou estipulações legais, ou:
O consumidor tem o direito de rescindir o contrato no dia em que o aumento de preços entrar em vigor.
Os preços indicados nas ofertas de produtos ou serviços incluem o IVA.
Os custos de envio também podem ser cobrados, dependendo do valor do envio ou da opção de entrega ou endereço escolhido. Os encargos adicionais devem ser expressamente indicados durante o processo de compra e devem ser incluídos no "preço total".
Dependendo do país do consumidor, o consumidor pode ter de pagar direitos de importação, impostos ou taxas para além dos custos de transporte, que cobrem apenas os custos de trânsito do produto.
Artigo 12º - Cumprimento do contrato e garantia adicional
O comerciante garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, com as especificações indicadas na oferta, com os requisitos razoáveis de fiabilidade e/ou de prestação de serviço e com as estipulações legais e/ou regulamentos governamentais que existiam à data de celebração do contrato. Se de acordo, o comerciante também garante que o produto é adequado para outra utilização que não a habitual.
Uma cláusula de garantia adicional oferecida pelo comerciante, fabricante ou importador nunca pode afetar os direitos legais e as reivindicações que um consumidor pode invocar contra o comerciante com base no contrato, se o comerciante não tiver cumprido a sua parte do contrato.
Uma garantia adicional é definida como todos os compromissos de um comerciante, fornecedor, importador ou fabricante que concede ao consumidor direitos ou reivindicações, para além dos previstos na lei, no caso de não cumprir a sua parte do contrato.
Artigo 13º - Entrega e implementação
O comerciante deve ter o maior cuidado possível na receção e execução das encomendas de produtos e na avaliação dos pedidos de prestação de serviços.
O local de entrega é o endereço que o consumidor comunicou ao comerciante.
Caso não seja possível fazer uma entrega ao consumidor porque os bens a serem entregues não cabem na porta principal, na porta ou escadas do consumidor, ou porque o consumidor não se encontra no local de entrega que especificou, apesar de se ter informado o consumidor do horário de entrega com uma antecedência razoável, o consumidor deverá suportar o custo da entrega falhada.
A entrega deve ser feita em conformidade com as condições estipuladas na política de entrega, que faz parte das presentes condições.
Tendo em conta o disposto no artigo 4º dos presentes termos e condições gerais, a empresa implementará as encomendas aceites com envio eficiente, embora o mais tardar no prazo de 30 dias, a menos que tenha sido acordado um período de entrega diferente. Em caso de atraso na entrega, ou se a entrega não puder ser efetuada, ou apenas parcialmente, o consumidor será informado do facto no prazo de 30 dias a contar da data de realização da encomenda. Neste caso, o consumidor tem o direito de dissolver o contrato sem encargos e o direito a possíveis indemnizações.
Após a dissolução, em conformidade com o ponto anterior, o comerciante deve reembolsar ao consumidor a soma que este pagou.
O risco de danificação e/ou perda dos produtos é da responsabilidade do comerciante até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante nomeado pelo consumidor e anunciado previamente ao comerciante, salvo acordo explícito em contrário
Artigo 14º - Prazo, rescisão e prorrogação dos contratos
Rescisão:
O consumidor tem o direito de rescindir, a qualquer momento, um contrato sem termo, celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, sujeito às regras de rescisão acordadas e a um período de pré-aviso não superior a um mês.
O consumidor tem o direito de rescindir, a qualquer momento, um contrato de prazo determinado, celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, no final do prazo determinado, sujeito às regras de rescisão acordadas e a um período de pré-aviso não superior a um mês.
Relativamente aos contratos descritos nos dois primeiros pontos, o consumidor pode:
terminá-los em qualquer momento e tal não se limitará à rescisão num determinado momento ou durante um determinado período;
terminá-los da mesma forma em que foram celebrados;
terminar sempre sujeito ao mesmo prazo de pré-aviso estipulado para o comerciante.
Prorrogação:
Um contrato a prazo celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser automaticamente prorrogado ou renovado por um período fixo de tempo.
No entanto, um contrato a prazo celebrado para o fornecimento regular de jornais diários ou semanais ou revistas pode ser automaticamente prorrogado por um período determinado não superior a três meses, se o consumidor for livre de rescindir o referido contrato prorrogado até ao final da prorrogação, com um período de pré-aviso não superior a um mês.
Um contrato a prazo que foi celebrado para o fornecimento regular de produtos ou serviços só pode ser automaticamente prorrogado por um período de tempo indefinido se o consumidor tiver o direito de o rescindir a qualquer momento, sujeito a um período de pré-aviso não superior a um mês. No caso de um contrato para o fornecimento regular, mas inferior a um mês, de jornais diários ou semanais ou revistas, há um período de pré-aviso não superior a três meses.
Um contrato a prazo fixo para o fornecimento regular, numa base inicial, de jornais diários ou semanais ou revistas (assinaturas experimentais ou assinaturas iniciais) não é automaticamente prorrogado e terminará automaticamente no final do período experimental ou inicial.
Prazo:
Se o prazo fixo de um contrato exceder um ano, então após um ano o consumidor tem o direito de rescindir a qualquer momento, com um período de pré-aviso não superior a um mês, a menos que a razoabilidade e equidade ditem que a resolução antecipada do contrato seria inaceitável.
Artigo 15º - O pagamento
Os métodos de pagamento disponíveis são indicados no sítio web do comerciante ou na descrição do artigo correspondente ou, no máximo, no momento da conclusão do processo de encomenda (conclusão da encomenda/checkout). Salvo indicação em contrário, os pedidos de pagamento decorrentes do contrato devem ser pagos imediatamente.
Na medida em que nenhuma outra data esteja estipulada no contrato ou nas condições adicionais, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 14 dias após o início do período de arrependimento, ou na ausência de período de arrependimento, no prazo de 14 dias após a celebração do contrato. No caso de um contrato de prestação de um serviço, este período de 14 dias começa no dia seguinte à receção da confirmação do contrato por parte do consumidor.
O consumidor é obrigado a informar imediatamente o comerciante de quaisquer incorreções nos dados de pagamento previstos ou estabelecidos.
Se um consumidor não cumprir atempadamente a(s) sua(s) obrigação(ões) de pagamento, após o comerciante ter informado o consumidor sobre o atraso no pagamento, o consumidor tem 14 dias para cumprir a obrigação de pagamento. Se o pagamento não for efetuado dentro deste período de 14 dias, serão devidos juros legais sobre a soma devida e o comerciante tem o direito de cobrar custos extrajudiciais razoáveis de cobrança que tenha incorrido.
Artigo 16º - Procedimento de reclamações
O comerciante tem à sua disposição um procedimento de reclamações, o qual deve ser divulgado, e as reclamações devem ser tratadas em conformidade com este procedimento de reclamações.
Um consumidor que tenha detetado falhas na execução de um contrato, deve apresentar imediatamente uma reclamação ao comerciante, de forma completa e com descrições claras.
A resposta às reclamações apresentadas ao comerciante deve ser fornecida no prazo de 14 dias a contar da data da sua receção. Se se previr que uma reclamação requer um tempo de processamento mais longo, então o comerciante deve responder no prazo de 14 dias, confirmando a receção e indicando quando o consumidor pode esperar uma resposta completa.
O consumidor deve dar ao operador um período de tempo de pelo menos 4 semanas para resolver a reclamação em consulta conjunta. Após este período, a queixa torna-se um litígio que está sujeito ao regime de resolução de litígios.
Artigo 17º - Conflitos
Os contratos celebrados entre um comerciante e um consumidor e que estão sujeitos às presentes condições gerais estão sujeitos à legislação neerlandesa. Uma vez que o comerciante concentra as suas atividades comerciais em Portugal (onde o consumidor reside), o consumidor pode sempre recorrer à lei do consumidor aplicável em Portugal.
Os litígios entre um consumidor e um comerciante relativos à celebração ou à execução de contratos referentes a produtos e serviços a serem fornecidos por esse comerciante podem ser levados ao Comité de Litígios, através da plataforma europeia de resolução de conflitos na internet (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
O Comité de Litígios para as compras ao domicílio é um provedor de resolução alternativa de litígios, do qual o comerciante faz parte. O Comité de Litígios para as compras ao domicílio foi autorizado pelo Ministério da Justiça dos Países Baixos e fornece serviços seguros de resolução de litígios, fazendo uma avaliação independente da sua reclamação em conformidade com os Regulamentos de 2015, relativos à resolução alternativa de litígios em matéria de consumo (autoridades competentes e informação).
A reclamação pode ser apresentada ao Comité de Litígios para compras ao domicílio das seguintes formas: Pela internet: https://www.degeschillencommissie.nl/
Por escrito: por correio: De Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, Países Baixos.
A Resolução de Litígios só tratará de um litígio se o consumidor tiver apresentado previamente a sua reclamação ao comerciante.
Se a reclamação não conduzir a uma solução, o litígio deve ser submetido à Resolução de Litígios, no máximo, 12 meses depois de o consumidor ter apresentado a reclamação ao comerciante.
Se o consumidor quiser submeter um litígio à Resolução de Litígios, o comerciante fica vinculado a essa escolha. De preferência, o consumidor deve notificar primeiro o comerciante. Se um comerciante desejar submeter um litígio à Resolução de Litígios, o consumidor deve indicar, em resposta a um pedido escrito feito pelo comerciante, se o litígio é tratado contratualmente, ou se opta que o litígio seja tratado nos termos da lei perante um tribunal competente. Se o consumidor não indicar a sua escolha ao comerciante dentro de um período de cinco semanas, então, o comerciante tem o direito de apresentar o litígio ao tribunal competente.
As decisões da Resolução de Litígios estão sujeitas às condições estipuladas no regulamento do Comité de Litígios. As decisões da Resolução de Litígios assumem a forma de pareceres vinculativos.
A Resolução de Litígios não tratará de um litígio - ou terminará a sua intervenção - se o comerciante tiver entrado em cessação de pagamentos, tiver falido, ou tiver efetivamente terminado as atividades comerciais antes de a resolução ter tratado do litígio durante uma sessão e proferido uma decisão final.
Artigo 18º - Termos adicionais ou diferentes
Estipulações adicionais ou estipulações que diferem destes termos e condições gerais não podem ser prejudiciais para o consumidor e devem ser registadas por escrito, ou de modo a que os consumidores as possam armazenar de forma facilmente acessível, em suporte duradouro.
Artigo 19º - Alteração das condições gerais
As alterações a estes termos e condições só entrarão em vigor após terem sido publicadas na forma apropriada, entendendo-se que, quando as alterações se aplicam durante a validade de uma oferta, prevalece a disposição que é mais favorável ao consumidor.