Häufig gestellte Fragen
Garantie
Hier findest du alle Informationen zum Thema Garantie. Ist deine Frage nicht darunter? Dann stell sie unserem Kundenservice über unser Kontaktformular.
Auf alle Artikel, die du bei uns kaufst, gilt die gesetzliche Garantie. Das bedeutet, dass der Artikel dem entsprechen muss, was der Verbraucher berechtigterweise von ihm erwarten darf.
Falls du mit einem Artikel nicht zufrieden bist, kannst du die Bestellung innerhalb von 30 Tagen auf dem Postweg oder in einer unserer Filialen retournieren.
Seit 2013 sind wir Mitglied von Thuiswinkel.org und im Besitz des Zertifikats Thuiswinkel Waarborg. Damit garantieren wir, dass wir die Vereinbarungen, die wir unter anderem mit der Verbraucherschutzorganisation Consumentenbond getroffen haben, stets einhalten. Außerdem verfügen wir über das Certificate Ecommerce Europa Trustmark. Das bietet unseren Kunden eine zusätzliche Sicherheit, dass sich zeeman.com an die europäischen Gesetze und Vorschriften hält.
Das Gütezeichen Trusted Shops bedeutet, dass Zeeman von den Rechtsexperten von Trusted Shops überprüft wurde, um sicherzustellen, dass wir sicher und verlässlich sind und einen guten Service bieten. Daher kannst du bei uns unbesorgt deine Bestellung aufgeben.
Trusted Shops sammelt außerdem auch Bewertungen von Kunden über Zeeman und die Zeeman-Produkte. So erfährst du immer, was andere von uns und unseren Produkten halten.
Mit dem Käuferschutz Trusted Shops ist dein Einkauf bei allen Webshops, die Trusted Shops angeschlossen sind, stets versichert. Falls du deine Bestellung nicht erhältst oder die Bestellung beschädigt ankommt, sorgt Trusted Shops dafür, dass dir dein Geld zurückerstattet wird.
Die Garantiefrist für einen Elektroartikel kannst du der Infobroschüre entnehmen. Außerdem kannst du dich an den Hersteller werden. Die gesetzliche Garantie bleibt von dieser Herstellergarantie unberührt.
Deine Bestellung kannst du innerhalb von 30 Tagen per Post oder in einer unserer Filialen retournieren.
Rückgabe über eine unserer Filialen:
1) Nimm deine digitale Rechnung mit. Du findest sie in der E-Mail, die du von uns erhalten hast und in der auch der Track & Trace Code steht.
2) Unser Ladenpersonal scannt den Barcode, der auf der Rechnung steht, und verarbeitet die Retoure(n).
3) Der Retourenwert wird dir anhand der zuvor gewählten Zahlungsmethode erstattet. Der Betrag wird dir auf dein Konto zurückerstattet.
Rücksendung über Zeeman.com
1) Druck dir die Rechnung aus und lege sie zusammen mit den Rücksendeartikeln in das Paket. Die Rechnung findest du in der E-Mail, die du von uns erhalten hast und in der auch der Track & Trace Code steht. Falls du keine Rechnung besitzt, kannst du deine Bestellnummer auch auf das Paket schreiben.
2) Schicke dein Rücksendepaket mit Track & Trace (auch Pakete im Briefkastenformat) auf deine Kosten an:
ZEEMAN
Zu Händen von: Webshop Rückgaben
Ordernummer: [gib hier deine Ordernummer ein]
Niederstraße 21
41460 NEUSS
Bewahre den Versandbeleg, den du erhältst, auf.
3) Sobald das Rücksendepaket bei uns verarbeitet ist, wird dir der Betrag zurückerstattet. Das kann ab dem Zeitpunkt, an dem wir das Rücksendepaket erhalten haben, maximal 14 Werktage dauern.