Questions fréquentes
Retours
Vous trouverez ici les questions fréquemment posées concernant les retours. Si vous avez une autre question, vous pouvez la poser à notre service clients via notre formulaire de contact.
Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours par la poste ou dans l’un de nos magasins.
Retour dans l’un de nos magasins :
1) Apportez votre facture électronique. Vous la trouverez dans l’e-mail que vous avez reçu de notre part, qui contient également le code Track & Trace.
2) Notre vendeur/vendeuse scannera le code-barres figurant sur la facture et traitera le ou les articles que vous souhaitez retourner.
3) Vous recevrez le montant du ou des articles retournés via le mode de paiement choisi précédemment. Ce montant vous sera remboursé sur votre compte.
Retour via Zeeman.com
1) Imprimez votre facture et mettez-la dans le colis avec les articles que vous souhaitez retourner. Vous trouverez la facture dans l’e-mail que vous avez reçu de notre part, qui contient également le code Track & Trace. Si vous n’avez pas de facture, vous pouvez également inscrire votre numéro de commande sur le colis.
2) Envoyez votre colis de retour avec Track & Trace (également les colis en boîte aux lettres) à vos frais à :
ZEEMAN WEBSHOP
Numéro de commande : ...
1, Av. De Nice
13120 Gardanne
Conservez la preuve de dépôt qui vous est remise.
3) Une fois que le colis de retour aura été traité par nos soins, vous serez remboursé(e). Cela peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis de retour.
Si vous retournez la totalité de votre commande, les frais d'expédition que vous avez payés à Zeeman vous seront remboursés. En revanche, les frais que vous avez payés pour retourner votre commande ne vous seront pas remboursés.
Si vous retournez seulement une partie de votre commande, les frais d’expédition ne vous seront pas remboursés.
Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles retournés, nous essaierons de vous rembourser le plus rapidement possible. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis de retour.
Non, ce n’est pas possible. Pour les achats en ligne que vous souhaitez retourner en magasin, vous avez besoin de la facture électronique. Vous trouverez cette facture dans l’e-mail que nous vous avons envoyé, qui contient également le code Track & Trace. Si vous effectuez un achat en magasin, apportez le ticket de caisse.
En tant que client(e), vous disposez de 30 jours à compter de la réception des articles commandés pour changer d’avis. Si vous souhaitez l’utiliser, veuillez nous en informer par e-mail avant l’expiration du délai de rétractation. Ni le remplissage du formulaire ni l’envoi de l’e-mail n’est obligatoire.