¿Cómo gestionará Zeeman la crisis de la corona durante el segundo encierro?
Última actualización: 18 de marzo de 2021
Recientemente, clientes, prensa y colegas nos han preguntado con regularidad qué efecto han tenido en Zeeman el virus Covid-19 y la crisis de la corona. Remitimos a los clientes a una página web especial en la página principal de www.zeeman.com con la información más importante por país. A los colegas les informamos a través de canales específicos. Para otras partes interesadas y la prensa, enumeramos a continuación las cuestiones más importantes.
Los efectos de la crisis hasta ahora
Entramos en contacto con los efectos de la crisis corona cuando nuestros proveedores tuvieron que empezar a cerrar sus fábricas, primero en China y después en otros países. El flujo de mercancías empezó a tambalearse en diciembre de 2019 y aparecieron lagunas en nuestra gama de productos. Este sigue siendo el caso hoy en día. No hay estanterías vacías, afortunadamente, pero hay que ajustar continuamente la planificación de mercancías.
Cuando el virus también llegó a Europa, tuvimos que cerrar nuestras tiendas en España, Francia, Luxemburgo, Austria, Bélgica y Alemania a finales de marzo. En esos seis países, tuvimos que solicitar prestaciones temporales para los empleados de nuestras tiendas.
Desde entonces, las tiendas de los distintos países y regiones se han ido cerrando y reabriendo temporalmente La situación cambia a diario por país e incluso por región. Zeeman ha permanecido plenamente operativo, ya que siempre había algunas tiendas abiertas en algún lugar de algunos países o regiones.
Los directores regionales y los compañeros de la oficina de servicios trabajan desde casa desde el 16 de marzo de 2020.
En las tiendas holandesas, se siguieron pagando los salarios de los empleados durante el cierre y, en ocasiones, trabajaron entre bastidores para mantener las tiendas en orden.
En algunos países, las tiendas abren con cita previa. De ello se informa en la página web de esos países.
Zeeman tiene tiendas web en los Países Bajos y Bélgica. El número de pedidos de la tienda web ha aumentado enormemente, pero los problemas técnicos han alargado los plazos de entrega y reducido temporalmente nuestra gama. Esto debería solucionarse en junio de 2021.
Nuestras políticas
Desde el primer día de la crisis, Zeeman ha seguido de forma muy coherente los tres principios rectores siguientes a la hora de determinar sus políticas y acciones:
Garantizar la salud y la seguridad de nuestros compañeros. Seguimos las directrices del RIVM y las comunicamos. Además, hemos instalado pantallas de plexiglás en la caja.
Garantizar la continuidad de Zeeman como empresa tanto a corto como a largo plazo.
Adoptando un enfoque en la comunicación y aplicación de medidas como Zeeman siempre ha estado acostumbrado a hacer. En otras palabras, ser ahorradores para las personas, el medio ambiente y la sociedad. Concretamente, esto significa:
Aplicar el toque humano a todas las partes interesadas, dentro y fuera de la empresa. Siempre dialogamos, lo hacemos de forma decente y no anunciamos nada unilateralmente
Transparencia y claridad a todos los niveles
Mostrando compromiso y nuestro sentimiento de familia dentro y fuera de la empresa.
Nuestros colegas siguen comprometidos
Como operamos en siete países, tenemos que cumplir muchas normativas diferentes en materia de recursos humanos. Nuestro departamento de RRHH lo sigue de cerca y está al tanto de todo para garantizar que nuestros compañeros puedan reclamar lo que les corresponde a tiempo.
Mantenernos en contacto es lo más importante. Esta crisis nos golpea a todos con dureza: cuando tienes que trabajar desde casa o recibes prestaciones temporales en tu domicilio y, por tanto, llevas mucho tiempo sin ver a tus compañeros, pero también cuando trabajas en la tienda a metro y medio de tus clientes y tu equipo. Con una nueva app que se puso en marcha una semana después de la crisis, nos mantenemos en contacto y compartimos regularmente vídeos, mensajes positivos y pequeños éxitos, pero también las cosas que nos cuestan. Para ello, sigue al CEO Erik-Jan Mares en Twitter: ErikJanMares_Zeeman / @EJM_Zeeman
Nuestros agentes y proveedores son nuestros socios
Con respecto a los proveedores, hemos optado por un enfoque personalizado con el objetivo de dar continuidad tanto a nuestros socios como a Zeeman. Socios con los que, en muchos casos, hemos hecho negocios durante décadas. Los tres aspectos más importantes de nuestra política de Covid-19 hacia los proveedores:
No hemos ampliado el plazo de pago, que siempre y en todo momento es de 14 días con nosotros, en esta crisis, sino que lo hemos mantenido y además lo hemos reconfirmado como tal a nuestros proveedores.
Nos hemos puesto en contacto individualmente con todos nuestros proveedores en relación con los pedidos pendientes:
los pedidos de primavera ya se han enviado en su mayor parte según lo acordado, algunos pedidos se han llamado más tarde de mutuo acuerdo y una pequeña parte se ha almacenado y se enviará el año que viene.
La mayor parte de nuestra gama de productos consiste en artículos textiles básicos. Para ellos se han celebrado contratos a largo plazo. Dentro de la vigencia de estos contratos, desplazamos las cantidades en función de la demanda, con la garantía de que nos hacemos con el 100% de las cantidades.
Además, mostramos nuestro compromiso con los proveedores para futuros pedidos.
Supervisamos continuamente el impacto de la crisis de Covid-19 para cada proveedor, no sólo en términos de continuidad financiera sino también, en particular, de bienestar de los trabajadores. En este sentido, suscribimos la declaración de Fair Wear, que también asigna un papel importante a las marcas en lo que respecta a los salarios de los trabajadores de la confección.
Para reforzar nuestro planteamiento, Zeeman suscribe el «Llamamiento a la acción» elaborado por la OIT en cooperación con diversas partes internacionales activas en el sector de la confección.
Tampoco declaramos unilateralmente medidas con nuestros otros socios, como arrendadores y proveedores de servicios y materiales, sino que entablamos conversaciones sobre el cambio de compromisos. Dejamos que siguieran adelante las aperturas de tiendas previstas. Sin embargo, hemos paralizado temporalmente las reformas y la ampliación. Los planes de expansión se mantienen sin cambios.
Nuestros clientes compran de otra manera
En tiempos de crisis aflora el verdadero carácter de una marca. Para comunicarnos con nuestros clientes, esto significa seguir haciendo lo que siempre hemos hecho: campañas realistas ambientadas en la vida cotidiana.
Para nuestros clientes, hemos relajado el plazo de intercambio. Algunas campañas han cambiado y otra se ha reducido ligeramente, pero nos aseguramos de seguir siendo muy visibles en estos momentos.
En los países donde estamos cerrados, seguimos siendo visibles en las redes sociales y en Francia también en las calles. En las tiendas que están abiertas, ayudamos a nuestros clientes lo mejor que podemos y les informamos sobre la nueva forma de comprar en esta crisis. Para ello, seguimos las directrices establecidas por las autoridades locales, que difieren de un país a otro y a veces de una región a otra.
Confianza en el futuro
A finales de marzo de 2020, Zeeman no vendía en 800 de sus 1.300 tiendas, pero confiamos en salir bien parados de la crisis, porque:
Zeeman estaba en buena forma financiera antes de que empezara la crisis
nuestra marca es relevante para mucha gente, incluso en tiempos de crisis y más allá de ella
como empresa familiar, nos centramos en el largo plazo y no necesitamos cambiar nuestra estrategia de crecimiento
y tenemos el control financiero.
Aquí encontrará información actualizada.
Si tiene alguna pregunta al respecto, no dude en ponerse en contacto con Caroline van Turennout, portavoz y responsable de Marketing y Comunicación. Puede hacerlo por correo electrónico en press@zeeman.com.
