Perguntas frequentes

A sua encomenda pode ser devolvida, no prazo de 30 dias, por correio ou numa das nossas lojas.

Devolução numa das nossas lojas: 
1) Leve a fatura digital. Pode encontrá-la no e-mail que lhe enviámos com o código de Track & Trace. 
2) O colaborador da loja faz a leitura, com o scanner, do código de barras que se encontra na fatura e processa a devolução. 
3) O reembolso é recebido pelo mesmo método com que efetuou o pagamento. Este montante é devolvido para a sua conta. 
 
Devolução através de Zeeman.com 
1) Imprima a fatura e coloque-a juntamente com os artigos a devolver numa embalagem. Pode encontrar a fatura no e-mail que lhe enviámos com o código de Track & Trace. Se não tiver fatura, pode escrever o número da encomenda na embalagem.  
2) Envie a embalagem com a devolução com Track & Trace (também pacotes de correio), pagando os portes, para:  

Zeeman 
Ao cuidado de: Devoluções da loja online 
Número de encomenda: [Insira aqui o número da encomenda] 
Rua Serpa Pinto, 397 
4250-466 Porto 
Portugal 

Guarde o comprovativo de envio.  
3) Assim que recebermos a devolução e a processarmos, receberá o reembolso. Isto pode demorar até 14 dias úteis, no máximo, a contar do momento em que recebemos o pacote da devolução.  

Se devolver toda a encomenda, receberá os custos de envio que pagou à Zeeman. O valor que paga para nos devolver a encomenda não é reembolsado.   

Se devolver uma parte da encomenda, não receberá o reembolso dos 4,99 €.  

Assim que tivermos recebido a sua devolução, tentaremos efetuar o reembolso o mais depressa possível. Isto pode demorar até 14 dias úteis, no máximo, a contar do momento em que recebemos a embalagem da devolução.   

Não, isso não é possível. No caso de compras online, se quiser fazer uma devolução em loja, precisará da fatura digital. Pode encontrar a fatura no e-mail que lhe enviámos com o código de Track & Trace. No caso de compras em loja física, leve o talão da caixa.

Enquanto cliente, após receber os artigos encomendados tem 30 dias para reconsiderar a compra. Pode fazer uso do nosso formulário de cancelamento. Se quiser fazer uso deste direito, informe-nos por e-mail, antes de terminar o prazo previsto para o efeito. Nem o preenchimento do formulário nem o envio do e-mail são obrigatórios.