Preguntas frecuentes

Puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días, por correo postal o en alguna de nuestras tiendas físicas.  

Devoluciones a través de alguna de nuestras tiendas: 
1) Trae la factura digital. La puedes encontrar en el correo electrónico que te enviamos, y que también contenía el código de seguimiento Track & Trace. 
2) Nuestro personal de tienda escaneará el código de barras que se puede encontrar en la factura y procesará la devolución o devoluciones. 
3) Para efectuar la devolución del importe pagado utilizamos el método de pago elegido al realizar el pedido. Este importe será reembolsado a tu cuenta.
 
Devoluciones a través de Zeeman.com 
1) Imprime tu factura y colócala en el paquete junto con los artículos a devolver. La factura la puedes encontrar en el correo electrónico que te enviamos, y que también contenía el código de seguimiento Track & Trace. Si no dispones de la factura, también es posible escribir el número de pedido en el paquete.  
2) Envía tu paquete de devolución con un número de seguimiento Track & Trace (incluso para los paquetes que quepan en el buzón de Correos), con los portes pagados por ti, a:  

Zeeman Calle Centelles 
A la atención de: Devoluciones de la tienda online 
Número de pedido: [Introduce aquí el número de pedido] 
Calle Centelles 5 
46006 Valencia 
VALENCIA 

Conserva el comprobante de envío que hayas recibido.  
3) Recibirás el reembolso del importe tan pronto como nosotros hayamos procesado el paquete de devolución. Esto puede tardar hasta 14 días hábiles desde el momento en el que recibimos el paquete de la devolución.  

Recibirás un reembolso de los gastos de envío que hayas pagado a Zeeman en el caso de que devuelvas el pedido completo. No se reembolsarán los gastos en los que hayas incurrido a la hora de devolver tu pedido.   

Si solo devuelves parte del pedido, no te reembolsaremos los gastos de envío de 4,99 €.

Una vez que recibamos su devolución, intentaremos reembolsarle el importe lo antes posible. Esto puede tardar hasta 14 días hábiles desde el momento en el que recibamos el paquete de la devolución.

No, no es posible. Para devolver las compras online en alguna de nuestras tiendas físicas necesitarás la factura digital. Esta factura la puedes encontrar en el correo electrónico que te enviamos, y que también contenía el código de seguimiento Track & Trace. Si has realizado la compra en la tienda, trae el recibo de caja.

Como cliente, tienes 30 días tras recibir los artículos pedidos para cambiar de opinión. Puedes utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento. Si deseas ejercer este derecho, infórmanos por correo electrónico antes de que finalice el plazo de desistimiento. No es obligatorio rellenar el formulario ni enviar el correo electrónico. 

Consecuencias del desistimiento 

Si desistes del contrato, se te reembolsarán todos los pagos que hayas realizado hasta dicho momento. Si se han pagado gastos de envío, recibirás un reembolso siempre y cuando se devuelva la totalidad del pedido. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. En nuestras tiendas puedes devolver el pedido de forma gratuita. Para efectuar la devolución del importe pagado utilizamos el método de pago elegido al realizar el pedido. Podemos esperar a recibir el paquete de devolución para efectuar el reembolso.  

Asegúrate de que nos envías la devolución lo antes posible, pero en ningún caso más allá de 30 días después de informarnos del desistimiento.  

Solo serás responsable de la pérdida de valor de los productos derivada de su uso más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.