Preguntas frecuentes
Garantía
Consulta aquí toda la información relacionada con la garantía. ¿Tienes alguna otra pregunta? La puedes hacer a nuestro servicio de atención al cliente, a través de nuestro formulario de contacto.
Para todos los artículos que compres en Zeeman se aplica la garantía legal. Esto significa que un producto tiene que cumplir lo que el consumidor puede razonablemente esperar de él.
Si no estás satisfecho/a con un artículo, puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días, por correo postal o en alguna de nuestras tiendas físicas.
Desde 2013 somos miembros de la Organización Neerlandesa de Compras a Domicilio (Nederlandse Thuiswinkel Organisatie), también conocida por su dirección web Thuiswinkel.org, y contamos con el certificado Thuiswinkel Waarborg. De esta forma, garantizamos que siempre cumplimos con los acuerdos alcanzados, entre otros, con la Asociación de Consumidores de los Países Bajos (Consumentenbond). Contamos además con el Certificado Ecommerce Europe Trustmark. Para nuestros clientes, esto supone una garantía adicional de que zeeman.com cumple con las leyes y las normativas europeas.
La certificación de Trusted Shops significa que Zeeman ha sido examinado por expertos legales de Trusted Shops para asegurarse de que somos realmente seguros, fiables y que ofrecemos un buen servicio. Así pues, puedes realizar un pedido en Zeeman sin preocupaciones.
Trusted Shops también recopila las reseñas de los clientes sobre Zeeman y los productos de Zeeman. De esta manera, siempre puedes ver lo que otros piensan de nosotros y de nuestros productos.
Con la protección al comprador de Trusted Shops, tienes un seguro automático para tus compras en todas las tiendas online afiliadas a Trusted Shops. Si no recibes tu pedido o si el pedido llega dañado, Trusted Shops se asegurará de que te devuelvan el dinero.
El período de garantía de un producto electrónico se puede encontrar en el folleto informativo. También te puedes poner en contacto con el fabricante. La garantía del fabricante no afecta a la garantía legal.
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días, por correo postal o en alguna de nuestras tiendas físicas.
Devoluciones a través de alguna de nuestras tiendas:
1) Trae la factura digital. La puedes encontrar en el correo electrónico que te enviamos, y que también contenía el código de seguimiento Track & Trace.
2) Nuestro personal de tienda escaneará el código de barras que se puede encontrar en la factura y procesará la devolución o devoluciones.
3) Para efectuar la devolución del importe pagado utilizamos el método de pago elegido al realizar el pedido. Este importe será reembolsado a tu cuenta.
Devoluciones a través de Zeeman.com
1) Imprime tu factura y colócala en el paquete junto con los artículos a devolver. La factura la puedes encontrar en el correo electrónico que te enviamos, y que también contenía el código de seguimiento Track & Trace. Si no dispones de la factura, también es posible escribir el número de pedido en el paquete.
2) Envía tu paquete de devolución con un número de seguimiento Track & Trace (incluso para los paquetes que quepan en el buzón de Correos), con los portes pagados por ti, a:
Zeeman Calle Centelles
A la atención de: Devoluciones de la tienda online
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Calle Centelles 5
46006 Valencia
VALENCIA
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3) Recibirás el reembolso del importe tan pronto como nosotros hayamos procesado el paquete de devolución. Esto puede tardar hasta 14 días hábiles desde el momento en el que recibimos el paquete de la devolución.