Veelgestelde vragen

Jouw bestelling kan je binnen 30 dagen retourneren via de post of in een van onze winkels.  

Retourneren via een van onze winkels: 

1. Neem je digitale factuur mee. Deze vind je terug in de e-mail die je eerder van ons hebt ontvangen, waarin ook de Track & Trace stond. 

2. Onze winkelmedewerker scant de barcode die te vinden is op de factuur en verwerkt de retour(en). 

3. Je ontvangt het retourbedrag aan de hand van de eerder gekozen betaalmethode. Dit bedrag wordt teruggestort op je rekening. Als je Riverty (achteraf betalen) als betaalmethode hebt gekozen, passen zij de factuur aan. 

Retourneren via Zeeman.com 

1. Print je factuur uit en plaats deze samen met de retourartikelen in het pakket. Je vindt de factuur terug in de e-mail die je eerder van ons hebt ontvangen, waarin ook de Track & Trace stond. Als je geen factuur hebt, is het ook mogelijk je bestelnummer op het pakket te schrijven.  
   

2. Stuur je retourpakket met Track & Trace (ook brievenbuspakketten) op eigen kosten naar:  

   ZEEMAN WEBSHOP 
   Ordernummer: [vul hier je ordernummer in] 
   Postbus 301 
   2400 AH Alphen aan den Rijn.  

   Bewaar het verzendbewijs dat je ontvangt.
   

3. Zodra het retourpakket bij ons is verwerkt, ontvang je het bedrag terug. Dit kan maximaal 14 werkdagen duren vanaf het moment dat wij het retourpakket hebben ontvangen. Als je Riverty (achteraf betalen) als betaalmethode hebt gekozen, passen zij de factuur aan. 

Als je jouw hele bestelling retourneert, ontvang je de verzendkosten die je aan Zeeman hebt betaald terug. De kosten die je hebt gemaakt om je bestelling retour te sturen worden niet vergoed.   

Indien je een gedeelte van je bestelling retourneert, ontvang je de verzendkosten niet terug.  

*Je krijgt de verzendkosten alleen terug als je deze bij het bestellen hebt betaald.  

Zodra we je retour hebben ontvangen, proberen we zo snel mogelijk het bedrag terug te betalen. Dit kan tot maximaal 14 werkdagen duren vanaf het moment dat wij het retourpakket hebben ontvangen. 

Als je Riverty (achteraf betalen) als betaalmethode hebt gekozen, passen zij de factuur aan en verwerken zij de terugbetaling.

Nee, dit is niet mogelijk. Bij online aankopen die je wilt retourneren in de winkel, heb je de digitale factuur nodig. Je vindt deze factuur terug in de e-mail die je van ons hebt ontvangen, waarin ook de Track & Trace stond. Bij een aankoop in de winkel neem je de kassabon mee.

Als klant heb je na ontvangst van je bestelde artikelen 30 dagen de tijd om je te bedenken. Je kan bij ons gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping. Als je hiervan gebruik wilt maken, breng ons dan per e-mail op de hoogte voordat de herroepingstermijn is verstreken. Zowel het invullen van het formulier als het versturen van de e-mail is niet verplicht.

Gevolgen van de herroeping 

Bij herroeping van de overeenkomst, ontvang je betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan terug. Als er verzendkosten zijn betaald, ontvang je deze terug, mits de gehele bestelling wordt geretourneerd. De retourkosten zijn voor eigen rekening, in de winkel retourneer je de bestelling gratis. Je ontvangt het retourbedrag aan de hand van de eerder gekozen betaalmethode. Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij het retourpakket hebben ontvangen.  

Zorg ervoor dat je het retour zo snel mogelijk, maar in ieder geval niet later dan 30 dagen na het melden van de herroeping, naar ons hebt teruggestuurd.  

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. 

Termijn van terugbetaling 

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. 

Bijlage: 
Herroepingsformulier (PDF)

Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Voor Nederland:

Aan:
Zeeman webshop
p/a: Postbus 301
2400 AH Alphen aan den Rijn

Voor België: 

Aan:
Zeeman webshop
Commanderie 22
3740 Bilzen

service@zeeman.com

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende 
de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,
herroep/herroepen*

Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

[Naam consumenten(en)]

[Adres consument(en)]

[Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

Bij Zeeman zijn we zuinig, ook op mens en milieu. Dat betekent dat wij altijd op zoek zijn duurzamere opties en daar informeren we jou als klant graag over.

Je kunt ons ook helpen om zuinig te zijn, bijvoorbeeld door je artikelen zorgvuldig te kiezen voordat je een bestelling plaatst. Het retour sturen van een bestelling of terugbrengen in een van onze winkels zorgt namelijk voor extra kosten en meer CO2-uitstoot. Je kunt onze maattabellen gebruiken om de juiste maat te kiezen, zodat je minder artikelen terug hoeft te brengen.

Haal je bestelling op bij een ophaalpunt.

Kies bij het plaatsen van je bestelling voor ophalen bij een ophaalpunt. Dit is een duurzamere manier van bezorgen, omdat de bezorger meerdere pakketjes op 1 adres kan bezorgen. Haal je bestelling vervolgens lopend of met de fiets op. Of neem hem mee als je boodschappen gaat doen. Hierdoor wordt er voor jouw bestelling minder CO2 uitgestoten.

Als je voor thuisbezorgen kiest, zorg dan dat je thuis bent tijdens het bezorgmoment. Ben je niet thuis of kan jouw bestelling niet worden afgeleverd bij de buren? Dan moet de bezorger opnieuw langskomen of jouw bestelling alsnog naar een ophaalpunt brengen. Dit zorgt voor extra stops en meer CO2-uitstoot.

Weet je van tevoren niet of je thuis bent tijdens het bezorgmoment? Kies dan voor ophalen bij een punt bij jou in de buurt. Zo hoeft de bezorger geen onnodige stops te maken.